ファミリーマートが、コンビニエンスストア業界で初めてとなる「オンライン手話通訳サービス」の導入を発表しました。この取り組みは、2025年11月に東京で開催される聴覚障がい者のための総合スポーツ競技大会「デフリンピック」に合わせて実施されるものです。2025年11月4日（火）から11月30日（日）までの期間、大会会場周辺のファミリーマート48店舗限定で、手話によるコミュニケーションをサポートする画期的なサービスが提供されます。
スマホ一つで、いつでも手話通訳を
今回導入されるのは、株式会社ミライロが提供する「ミライロ・コネクトオンライン手話通訳サービス」です。このサービスの大きな特徴は、利用にあたって特別なアプリのインストールが一切不要である点です。利用者は自身のスマートフォンやタブレット端末で、店内に設置されたPOPの二次元コードを読み取るだけで、すぐにブラウザを通じて手話通訳者に繋がることができます。
通訳者が画面に表示されると、利用者は手話で、ストアスタッフは音声で、リアルタイムに会話することが可能になります。これにより、商品の場所を尋ねたり、公共料金の支払いやチケット発券機の操作方法を確認したりといった、これまでコミュニケーションが難しかった場面でも、スムーズなやり取りが期待できるでしょう。サービスが利用できる時間は、期間中の毎日午前9時から午後6時までとなっています。
デフリンピックがもたらす、コミュニケーションの新しい形
ファミリーマートでは、これまでも聴覚や言語に障がいのある方をサポートするため、2022年からレジカウンターに指差しで意思を伝えられるシートやコミュニケーションボードを設置し、全国の店舗に広げてきました。
今回の新しい取り組みは、2025年11月に東京で開催される「デフリンピック」が大きなきっかけとなっています。この国際的なイベントは、社会全体で多様性への理解を深め、コミュニケーションのあり方を見つめ直す絶好の機会です。ファミリーマートは、この機会を捉え、すべてのお客さまがより安心して快適に買い物できる店舗づくりを目指すため、今回のオンライン手話通訳サービスの導入を決定しました。
サービスを支える店舗の取り組み
スタッフへの手厚い研修
サービスの導入にあたり、対象となる48店舗のストアスタッフには、万全のサポート体制を築くための事前研修が実施されました。研修では、挨拶を中心とした基本的な手話を学ぶ講習会や、いつでも学べる動画マニュアルが提供されています。この研修プログラムは、手話検定の資格を持つ社員が監修しており、スタッフ一人ひとりが自信を持ってお客さまに対応できるようなスキル向上を目指しています。
全店舗で学ぶ「ユニバーサルマナー」
さらにファミリーマートでは、今回の取り組みに先立ち、全店舗に向けて「ユニバーサルマナーBOOK」というマニュアルを配信しています。これは、高齢の方、障がいのある方、外国人観光客、妊娠中の方など、多様なニーズを持つお客さま一人ひとりに向き合った対応ができるようになることを目的としたものです。全スタッフがユニバーサルマナーの基本を学ぶことで、店舗全体の接客品質の向上につなげていくとしています。
社会全体で支える環境づくりへ
今回の取り組みについて、サービスを提供する株式会社ミライロの垣内俊哉社長は、「コンビニは単なる小売店ではなく、社会インフラとしての顔も持っています。手話という第一言語でコミュニケーションが取れることは、ファミリーマートが選ばれる理由にもなり得るでしょう」とコメントしています。
また、一般財団法人全日本ろうあ連盟の山根昭治氏は、「デフリンピックを契機に、身近なコンビニで遠隔手話サービスが提供されることは、手話を使う人々にとって喜ばしいことです。この取り組みが、聴覚に障がいのある方や手話言語への理解促進につながることを期待しています」と、その意義を語りました。
ファミリーマートによる今回のオンライン手話通訳サービスは、デフリンピックの開催期間に合わせた東京の一部店舗での試験的な導入です。しかし、この小さな一歩が、誰もが安心して暮らせる共生社会の実現に向けた大きな前進となるかもしれません。対象期間中に会場近隣を訪れる機会があれば、この新しいコミュニケーションの形に注目してみてはいかがでしょうか。
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